soluzioni B2B WEB Portale Gestione Assistenza Tecnica La nostra esperienza a fianco delle aziende ci ha permesso di sviluppare soluzioni WEB  altamente personalizzate inerenti alla gestione dell’Assistenza Tecnica verso i clienti. RICHIEDI UNA CONSULENZA Pagina web relativa all’archivio delle chiamate di assistenza tecnica. Archivio Chiamate di assistenza tecnica Mediante questa sezione è possibile caricare e gestire l’elenco delle chiamate di assistenza tecnica ricevute dai clienti. È presente un motore di ricerca che permette di filtrare o ricercare le chiamate utilizzando diversi filtri (da data creazione a data creazione / da data intervento e data intervento / Numero / Stato/ ecc.). Il portale web gestisce tre diversi ruoli per gli utenti: Amministratore Utente che ha visibilità completa sui dati e può assegnare le chiamate ai tecnici Tecnico Utente che ha visibilità, solo, sulle chiamate a lui assegnate e che può eseguirle Cliente Utente che permette al cliente di accedere al portale e visualizzare l’archivio delle chiamate a lui riferite o caricare nuove chiamate di assistenza tecnica Caricamento/Modifica chiamata di assistenza tecnica È possibile caricare o modificare una chiamata di assistenza tecnica mediante un cruscotto che presenta 3 schede: Dati Chiamata Storia Chiamata Calendario Dati Chiamata Scheda mediante la quale è possibile caricare tutte le informazioni relative alla chiamata di assistenza tecnica (dati del cliente, prodotto, difetto segnalato, note, diritto di precedenza, ecc.): Storia Chiamata Scheda mediante la quale è possibile visualizzare la storia ed i cambiamenti di stato relativi alla chiamata di assistenza tecnica (creazione chiamata, lavorazione da parte del tecnico designato, sospensione/chiusura chiamata, ecc.): Scheda relativa alla storia della chiamata di assistenza tecnica   È possibile, inoltre, visualizzare i dettagli di ogni stato di avanzamento della chiamata (attività svolte durante l’intervento e articoli utilizzati): Dettagli di una fase di lavorazione della chiamata di assistenza tecnica     Calendario Scheda mediante la quale è possibile gestire la schedulazione della chiamata ovvero l’assegnazione della chiamata ai vari tecnici. È possibile inserire i dati della chiamata e visualizzare i calendari dei tecnici in modo tale da valutare la loro disponibilità. Le informazioni dei calendari visualizzati vengono lette/scritte direttamente da/su Exchange Online (Microsoft 365) quindi corrispondono alle informazioni visualizzate dai vari tecnici nei loro calendari Outlook: Scheda relativa alla schedulazione di una chiamata di assistenza tecnica   Creazione automatica dell’appuntamento nel calendario di Outlook del tecnico (Exchange Online) Tasto che permette l’esecuzione di una chiamata di assistenza tecnica Dettaglio dell’intervento tecnico ed esito dello stesso Chiusura di un intervento di assistenza tecnica Esecuzione chiamata di assistenza tecnica Effettuando il login al portale con un utente con ruolo Tecnico è possibile visualizzare l’elenco delle chiamate affidate al tecnico ed eseguirle. Dopo aver selezionato la chiamata desiderata, è possibile iniziare o riprendere l’esecuzione della stessa cliccando sull’apposito tasto. Il sistema memorizza in automatico la data/ora di inizio/fine dell’intervento. Dopo aver iniziato o ripreso l’esecuzione di un intervento, è possibile caricare l’elenco delle attività svolte, gli eventuali articoli utilizzati nel corso dell’intervento (ad esempio uno o più pezzi di ricambio) e scegliere se mettere in pausa l’intervento (sarà possibile riprenderlo successivamente) o terminarlo. In caso di conclusione dell’intervento, è possibile scegliere l’esito dello stesso (Effettuata con successo / Sospesa), inserire eventuali note e specificare se l’intervento è stato eseguito in assistenza remota o telefonica. Il tecnico potrà scegliere uno dei seguenti esiti della chiamata di assistenza: Effettuata con successo La chiamata è considerata conclusa e verrà trasferita, automaticamente, sul gestionale per la fatturazione Sospesa il tecnico non ha potuto concludere con successo la chiamata che verrà, nuovamente, schedulata a lui stesso o a un altro tecnico Come detto, in caso di chiamata effettuata con successo, verrà generato, in automatico, sul gestionale il corrispondente documento che porterà, o meno, alla fatturazione della chiamata a seconda della tipologia di intervento (ad esempio, l’intervento non verrà fatturato nel caso in cui il cliente abbia attivo un contratto di assistenza). Precisione e attenzione Gestisci e verifica le chiamate di assistenza tecnica in modo rapido con il nostro