La sfida ACC Marchesi gestisce un elevato numero di richieste provenienti da intermediari e broker assicurativi. Con la crescita del business, la gestione delle pratiche stava diventando sempre più complessa: informazioni distribuite tra email e allegati, documentazione incompleta, attività manuali ripetitive e difficoltà nel monitorare l'avanzamento del lavoro. La soluzione In collaborazione con il team ACC abbiamo progettato e sviluppato Panta Rei, una piattaforma nata per centralizzare le richieste, guidare gli intermediari nella raccolta delle informazioni necessarie e semplificare la gestione operativa. La piattaforma organizza l'intero flusso di lavoro, automatizza numerose attività e supporta sia il personale interno sia gli intermediari attraverso processi più strutturati e controllati. Nel tempo il progetto si è evoluto integrando funzionalità di intelligenza artificiale per il riconoscimento automatico dei documenti e la preparazione delle pratiche. I risultati -25% tempi medi di gestione delle pratiche +15-20% capacità operativa del team -10% richieste incomplete +20% tempi di preventivazione ed emissione +30% qualità del servizio Benefici aggiuntivi Maggiore controllo sull'avanzamento delle pratiche Migliore collaborazione tra team distribuiti e personale in smart working Gestione più semplice di ferie, assenze e passaggi di consegne Maggiore fidelizzazione degli intermediari Il risultato Panta Rei ha trasformato un processo complesso e frammentato in un sistema strutturato, scalabile e misurabile, creando le condizioni per sostenere la crescita dell'azienda mantenendo elevati livelli di efficienza e qualità del servizio.